挖掘機作為用戶重要的生產工具 ，其一旦出現故障而故障不能及時排除 ，便會因為停工而造成延誤工期 、成本增長等情況發生 。事實上 ，隨著挖掘機製造技術的不斷發展 ，設備的穩定性已經獲得了長足的進步 ，但故障卻仍舊無法避免 ，這其中有的是機手操作不當造成 ，有的是因為設備老化造成 ，還有的則是因為意外造成。那麽 ，出現故障之後 ，用戶會首先選擇哪類維修機構進行維修呢 ？
據現挖掘機出租了解 ，目前行業中主要包括三種維修團體 ，一種是廠家 、代理商的服務工程師 、維修團隊 ，一種是當地的維修廠 ，另一種則是個人的流動維修站 。近期 ，中國工程機械商貿網編輯連線全國各地用戶 ，在交流中了解用戶生存現狀以及實際需求 。
用戶生存調研
“當然還是選擇代理商的服務工程師嘍 ，他們更也更靠譜啊 ！”黃老板在編輯問出上述問題時如此肯定地回答 。黃老板擁有7台挖掘機與1台裝載機 ，由於他的7台挖掘機都是同一 ，而且購買時都是新機 ，所以在質保期出現故障 ，一直由代理商的服務工程師負責雖然距離遠一點 ，離服務點多達80公裏 ，但每次出現故障，服務工程師也都能夠及時解決 ，即使一些大的故障 ，服務工程師的態度 、維修技能也都能令他滿意 。目前 ，他的幾台挖掘機已經都過了質保期 ，但出現故障後 ，他的依舊還是服務工程師 ，他認為 ，他們更也有保障 。
“時間就是 ，我A的是快捷的維修站 ！”浙江寧波的劉老板則是不同的選擇 ，他擁有4台挖掘機 ，全部都是二手機 ，年限也都在3年以上 ，其中一台挖掘機已經擁有10年的機齡 。在選擇維修工程師時 ，他更青睞於離工地近的個動維修站與維修廠 。劉老板所承攬的工程是在一個相對比較密集的施工區 ，這裏卻有不少的工程正在火熱施工中，由於地理位置相對偏僻 ，隨之催生了流動維修站與維修廠的誕生 。為了減少挖掘機的停機時間 ，隻要不是難以解決的大問題 ，劉老板的便是流動維修站 ，因為更快速更便捷 ，從而保證施工 。
